Вопросы и ответы

Задать вопрос

Вопросы по продукции магазина

1.1Где производится продукция Deuter?

Все товары изготавливаются нашим партнером, производственным объединением Duke, во Вьетнаме c 1994 года. Спальные мешки с 2003 года выпускаются в Китае.

1.2Из каких материалов изготавливается продукция?

В производстве используются только высококачественные синтетические материалы: полиамид (нейлон) и полиэстер.

1.3Deuter и bluesign®.

bluesign® — самый высокий стандарт качества, разработанный в Швейцарии в 2000 году. Он подразумевает бережное отношение к окружающей среде, ресурсам и здоровью человека. Изделия со знаком bluesign® сделаны из качественных материалов с соблюдением высочайших технических норм.

1.4Поддерживает ли Deuter экологические проекты?

Deuter является первым немецким спортивным брендом, вошедшим в состав «Ассоциации по сохранению природы» (EOCA).
Вместе с DAV Summit German Alpine Association бренд запустили экологический проект «мешок для мусора» с целью агитации более разумного отношения к природе.

1.5Почему мой спальный мешок теряет пух?

Для обеспечения наиболее эффективной вентиляции для пухового спального мешка используют достаточно тонкую ткань, которую могут протыкать мелкие перья. Это не является дефектом.

1.6Детские переноски, какие ограничения?

Для детских переносок Deuter нет никаких ограничений по возрасту и высоте ребенка, если не нарушаются следующие условия:
1) ребенок должен уметь самостоятельно сидеть
2) максимальный вес ребенка и переноски в сумме не должен превышать 22 кг.

1.7Как ухаживать за рюкзаком?

1) Стирать рюкзак в стиральной машинке и сушить в сушилке нельзя! Загрязненные участки очищайте мыльной водой.
2) Рюкзак нельзя гладить утюгом.
3) Храните рюкзак в прохладном и сухом месте.
4) При частом использовании рюкзака рекомендуется использовать водоотталкивающие пропитки для ткани.

1.8Как ухаживать за спальным мешком?

1) Разрешена как ручная, так и машинная стирка (выбирайте деликатный режим без отжима). Стирать спальный мешок рекомендуется со всеми застегнутыми стропами, распущенными затяжками и наизнанку. Используйте средства для стирки пуха и синтетики.
2) Сушка в машине разрешена при низких температурах (30° C). Не выжимайте спальник, чтобы избежать повреждения наполнителя. Рекомендуется сушка на теплом полу в разложенном виде.
3) Спальник нельзя хранить в вакуумном мешке! Также не рекомендуется сжимать или закатывать его на длительный срок. Храните спальник в сухом месте в просторном мешке для хранения.

Доставка и оплата

2.1Как обеспечивается безопасность оплаты заказа через сайт?

Безопасность платежей на нашем сайте обеспечена нашим платежным партнером, компанией Paymaster. Все платежи проводятся через защищенный платежный шлюз. При оплате банковской картой все платежи проходят дополнительную авторизацию по протоколу 3-D Secure. Наш интернет-магазин не получает, не обрабатывает и не хранит данные вашей карты или платежного аккаунта.

2.2Как быстро будет отправлен мой заказ?

В зависимости от города доставки, ваш заказ будет сформирован и готов к отправке в день заказа или на следующий день. Подробную информацию по срокам доставки вы можете найти на странице "Доставка и оплата"

2.3Как получить трек-номер для отслеживания заказа?

Трек-номер будет доступен на страничке вашего заказа по специальной ссылке в день отправки заказа. Просим обратить внимание, что информация по отслеживанию заказа может отображаться с небольшой задержкой.

2.4Что если заказ будет потерян или поврежден при пересылке?

Все заказы застрахованы от потери или повреждения при доставке. Если заказ имеет видимые повреждения, нужно составить акт о повреждениях вместе с курьером или на пункте выдачи и отказаться от приема заказа. Незамедлительно свяжитесь с нами, и мы вышлем замену или вернем деньги.

Задать вопрос

Вопрос отправлен

Благодарим за уделенное время, менеджер
свяжется с Вами в ближайшее время

Бесплатная доставка
при заказе от 2500 руб.

Немецкое качество,
проверенное альпинистами

Накопительные скидки
для постоянных покупателей

Фирменный магазин
Deuter в России

Личный кабинет

Забыли пароль?

Восстановить пароль

Введите e-mail, указанный при регистрации, на него
будет выслано письмо с информацией для
восстановления доступа

Я вспомнил пароль